來源:錦程國際物流集團(tuán) 時間:2008年03月20日 作者:錦程集團(tuán)行政部
隨著市場部營銷推廣力度的加大,由搜索引擎帶入的訂艙網(wǎng)站客戶訪問量顯著增加,客戶信息分撥量疊創(chuàng)新高。呼叫中心客服苦練內(nèi)功,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,加強(qiáng)受理分撥效率的提升。日前,呼叫中心日受理轉(zhuǎn)化效率最高已超過50%。分撥效率的提升,意味著在限定的受理量的基礎(chǔ)上,將提供給各LBC更多的有效資源,同時也帶來單位營銷成本的降低。
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