來源:錦程國際物流集團 時間:2010年03月10日 作者:錦程集團行政部
錦程物流呼叫中心是為客戶提供服務的第一線,是錦程留給大多數(shù)客戶的“第一印象”。在“不見面”的情境下,呼叫中心客服人員每天都要受理大量的客戶來電和線上咨詢,保持微笑是確保優(yōu)質服務最有效的訣竅。因此,每位客服人員桌上都擺著一面小鏡子,隨時可以看到自己的表情,提醒自己保持微笑,將完美的客戶體驗通過聲音與文字傳遞給客戶。
巴掌見方的一面小鏡子,折射出了呼叫中心注重細節(jié)、精益求精的工作態(tài)度,更體現(xiàn)了錦程物流一貫堅持的優(yōu)質服務的理念。