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　　客戶的需求就是命令——作為一個(gè)全球性、全天候的物流企業(yè)，錦程國際物流集團(tuán)的服務(wù)沒有“假期”。春節(jié)期間，在大多數(shù)單位都已放假休息的時(shí)段，錦程信守“全年無休，24小時(shí)在線”的承諾，為客戶提供及時(shí)、周到的服務(wù)。

　　錦程全球訂艙呼叫中心承載著錦程物流線上業(yè)務(wù)受理和分撥的重要職能，是客戶接受錦程服務(wù)的第一個(gè)“窗口”。為做好春節(jié)期間的服務(wù)工作，呼叫中心在節(jié)前就根據(jù)集團(tuán)的要求做出詳細(xì)安排，制定了早、中、晚、夜四班輪崗的詳細(xì)值班計(jì)劃。春節(jié)期間，在多數(shù)人都在與家人團(tuán)聚的時(shí)刻，呼叫中心客服人員仍堅(jiān)守工作崗位；正月初二，呼叫中心辦公所在整個(gè)大廈停電檢修，呼叫中心提早制定預(yù)案，利用呼叫轉(zhuǎn)移等移動(dòng)辦公手段，繼續(xù)確保線上咨詢即時(shí)應(yīng)答，服務(wù)電話時(shí)刻暢通。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，大年三十至正月初六，七天假期時(shí)間內(nèi)，呼叫中心日均受理業(yè)務(wù)信息量接近平日的三成，及時(shí)周到的服務(wù)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

　　此外，春節(jié)假期中，錦程集團(tuán)總部，各口岸分、子公司實(shí)行24小時(shí)值班待命。經(jīng)常有工作人員在與家人朋友的聚會(huì)中接到客戶的電話，他們不說二話，立即投入到工作中來。

　　春節(jié)期間，錦程物流想客戶之所想，急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守著“全年無休，24小時(shí)在線”的服務(wù)承諾，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶贊譽(yù)的同時(shí)，也進(jìn)一步鞏固和提升了錦程優(yōu)良的品牌形象。